POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA DOMICILIARIA (SAMDSA)

Última actualización: 23 de octubre de 2026

1. INTRODUCCIÓN

El Servicio de Atención Médica Domiciliaria (en adelante, “SAMDSA”) reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus usuarios, pacientes, familiares, representantes legales y visitantes de su sitio web.

La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara y transparente sobre la forma en que SAMDSA recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponda, comunica los datos personales obtenidos a través de su sitio web y de sus canales institucionales de comunicación.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable en la República de Panamá, incluidos la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, su reglamentación mediante el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 y las demás disposiciones que resulten aplicables.

Al utilizar nuestro sitio web o proporcionar información personal mediante los canales habilitados, el usuario podrá estar sujeto a las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los consentimientos específicos que legalmente correspondan.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El responsable institucional del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

Institución: Servicio de Atención Médica Domiciliaria (SAMDSA).
Correo electrónico: saludadomicilio@samdsa.com.
Teléfono: +507 390-0664.
Dirección: Centro Especializado y Pediátrico San Fernando, piso 8, oficina 11.
Sitio web: https://www.samdsa.com.

Los usuarios podrán utilizar estos canales para formular consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, solicitar información sobre sus derechos o presentar solicitudes relacionadas con su privacidad.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de las funcionalidades disponibles en el sitio web y de la relación que el usuario mantenga con SAMDSA, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación

Nombre y apellidos.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Datos de identificación del paciente o de su representante, cuando corresponda.

3.2. Datos de contacto

Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Dirección o ubicación del domicilio donde se solicita la atención, cuando sea necesaria.

3.3. Información relacionada con solicitudes de servicios

Tipo de servicio solicitado.
Información general necesaria para coordinar una atención.
Comunicaciones, consultas y seguimiento de solicitudes.
Información administrativa relacionada con la gestión del servicio.

3.4. Datos personales relacionados con la salud

Cuando resulte necesario y mediante los procedimientos correspondientes, SAMDSA podrá tratar información relativa a la condición de salud del paciente, antecedentes clínicos, medicamentos, diagnósticos, tratamientos u otros datos médicos pertinentes para la atención solicitada.

Debido a su naturaleza sensible, estos datos recibirán un tratamiento acorde con las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección previstas en la normativa aplicable.

3.5. Datos técnicos de navegación

Si las herramientas y configuraciones del sitio web lo permiten, podrán recopilarse datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, el dispositivo utilizado, las páginas visitadas, la fecha y hora de acceso y otros registros necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio.

La recopilación de estos datos dependerá de las funcionalidades efectivamente implementadas y de las autorizaciones o requisitos legales que correspondan.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

SAMDSA podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda:

a. Atender consultas, comentarios y solicitudes recibidas mediante el sitio web o los canales institucionales.

b. Facilitar la coordinación, programación y seguimiento de servicios de atención médica domiciliaria.

c. Comunicarse con pacientes, familiares o representantes autorizados en relación con una solicitud o un servicio.

d. Gestionar los procedimientos administrativos vinculados con la prestación de servicios.

e. Mantener los registros necesarios para cumplir las obligaciones legales, profesionales y administrativas aplicables.

f. Proteger la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos y gestionar incidentes técnicos.

g. Mejorar la calidad de los canales de comunicación y la experiencia de navegación, cuando corresponda.

h. Enviar comunicaciones informativas o promocionales, cuando proceda y se cuente con la autorización o base legal necesaria.

i. Atender solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los titulares de los datos personales.

Los datos personales no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario, salvo que exista una base legal que lo permita.

5. BASE LEGAL Y CONSENTIMIENTO

SAMDSA tratará los datos personales de acuerdo con los principios y requisitos establecidos en la legislación aplicable.

Cuando corresponda, se solicitará el consentimiento previo, informado y libre del titular, conforme a las condiciones legalmente exigibles. En los casos en que la normativa permita otra base jurídica, el tratamiento podrá realizarse bajo dicha base.

Cuando se trate de datos relacionados con la salud, se observarán las disposiciones específicas aplicables a esta categoría de información, así como las reglas relativas a la confidencialidad médica, el consentimiento informado y la protección de los derechos del paciente.

El usuario podrá retirar el consentimiento cuando el tratamiento se fundamente en este, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente. La retirada no impedirá aquellos tratamientos que deban continuar por una obligación legal u otra base legítima aplicable.

6. TRATAMIENTO Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS MÉDICOS

SAMDSA reconoce que la información relacionada con la salud merece especial protección.

Por ello, procurará que los datos médicos sean tratados únicamente por personal autorizado y para finalidades legítimas vinculadas con la atención, la coordinación de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales u otros propósitos permitidos por la normativa.

La información clínica se manejará respetando los deberes de confidencialidad y las disposiciones aplicables a los profesionales e instituciones del sector salud.

Los usuarios deberán evitar enviar expedientes clínicos, resultados de estudios, fotografías médicas u otra información sensible mediante formularios o canales que no hayan sido habilitados expresamente para este propósito.

7. COMUNICACIÓN Y ACCESO A LOS DATOS POR TERCEROS

SAMDSA no comercializará los datos personales de sus usuarios ni los compartirá con terceros para fines ajenos a los informados, salvo que exista una autorización válida o una base legal que lo permita.

Cuando sea necesario para la operación institucional, determinados datos podrán ser tratados por proveedores autorizados que presten servicios de alojamiento web, mantenimiento tecnológico, comunicaciones, almacenamiento seguro u otras funciones relacionadas con la actividad de SAMDSA.

En estos casos, se procurará que dichos proveedores utilicen la información exclusivamente para las finalidades autorizadas y adopten medidas de seguridad y confidencialidad apropiadas.

Asimismo, los datos podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido o alguna otra circunstancia autorizada por la legislación aplicable.

8. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

En caso de que la utilización de proveedores tecnológicos, plataformas de comunicación o servicios de almacenamiento implique transferencias internacionales de datos personales, SAMDSA procurará que dichas transferencias se realicen conforme a los requisitos establecidos por la normativa panameña.

Cuando corresponda, se evaluarán las condiciones aplicables, las garantías de protección y las medidas necesarias para preservar la confidencialidad y seguridad de la información.

La existencia de una transferencia internacional dependerá de los servicios y proveedores tecnológicos efectivamente utilizados por la institución.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

SAMDSA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y atender las obligaciones legales, contractuales, administrativas o profesionales que correspondan.

Los períodos de conservación podrán variar según el tipo de información, la naturaleza del servicio, los requisitos aplicables a los registros clínicos y las necesidades legítimas de la institución.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos, se adoptarán las medidas correspondientes para su eliminación segura, anonimización o disociación, según resulte apropiado.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

SAMDSA procurará implementar medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de permisos, protección de sistemas, procedimientos internos de confidencialidad y medidas de seguridad aplicables a los proveedores tecnológicos.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. En consecuencia, SAMDSA trabajará para prevenir y gestionar los riesgos conforme a sus obligaciones y capacidades operativas.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web de SAMDSA podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares, dependiendo de las herramientas instaladas y de su configuración.

Estas tecnologías pueden ser necesarias para el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, mejorar la experiencia de navegación o generar estadísticas de uso.

Cuando corresponda, se informará sobre las cookies utilizadas, su finalidad y las opciones disponibles para gestionarlas. Las cookies no esenciales estarán sujetas a los requisitos de consentimiento que resulten aplicables.

Los usuarios podrán revisar las opciones de configuración de su navegador para administrar o bloquear determinadas cookies. Sin embargo, deshabilitar algunas de ellas podría afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

De conformidad con la legislación aplicable, los titulares podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales, incluidos los siguientes, según proceda:

Acceso: solicitar información sobre los datos personales objeto de tratamiento y conocer las finalidades correspondientes.

Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan los requisitos legales aplicables y no exista una obligación legítima de conservarlos.

Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la normativa.

También podrán ejercer otros derechos reconocidos legalmente, cuando corresponda.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos de identificación, representación y verificación que resulten necesarios para proteger la información del titular y evitar accesos no autorizados.

13. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales, el titular o su representante debidamente acreditado podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: saludadomicilio@samdsa.com.
Teléfono: +507 390-0664.
Dirección: Centro Especializado y Pediátrico San Fernando, piso 8, oficina 11.

La solicitud deberá indicar, en la medida necesaria, el derecho que desea ejercer, la información que permita identificar al titular y cualquier dato adicional razonablemente necesario para tramitarla.

SAMDSA podrá solicitar información complementaria para verificar la identidad del solicitante o su facultad para actuar en representación del titular.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable. La institución podrá informar al solicitante sobre el resultado o sobre cualquier requisito adicional necesario para continuar el trámite.

14. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES DE EDAD

SAMDSA reconoce la importancia de proteger la información personal de niños, niñas y adolescentes.

Cuando se recopilen o traten datos de menores de edad, se observarán las disposiciones legales aplicables, el interés superior del menor y los requisitos correspondientes en materia de representación, autorización y consentimiento.

Los datos de salud de menores recibirán las medidas de confidencialidad y protección que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la información y la normativa vigente.

15. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web de SAMDSA podrá incluir enlaces a páginas externas o plataformas administradas por terceros.

Al acceder a estos sitios, el usuario estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. SAMDSA no controla necesariamente las prácticas de recopilación, almacenamiento o tratamiento de datos de dichos terceros.

Recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal en plataformas externas.

16. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

SAMDSA podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar modificaciones en sus servicios, procedimientos, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web institucional, indicando la fecha de actualización.

Cuando una modificación requiera información adicional o consentimiento específico, se adoptarán las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

17. CONSULTAS Y RECLAMACIONES

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con SAMDSA mediante los canales institucionales indicados en esta política.

Sin perjuicio de los procedimientos internos disponibles, los titulares podrán acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Panamá, de acuerdo con los mecanismos y requisitos legalmente establecidos.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

La presente Política de Privacidad se interpretará de conformidad con las leyes de la República de Panamá, especialmente la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, así como las disposiciones especiales aplicables a la información médica y los derechos de los pacientes.

SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA DOMICILIARIA (SAMDSA)

Comprometidos con la privacidad, la confidencialidad y el tratamiento responsable de la información de nuestros pacientes y usuarios.