POLÍTICA DE CALIDAD
SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA DOMICILIARIA (SAMDSA)
Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. COMPROMISO CON LA CALIDAD
En el Servicio de Atención Médica Domiciliaria (SAMDSA), asumimos el compromiso de brindar servicios de salud con responsabilidad, profesionalismo, respeto y orientación al paciente, procurando satisfacer las necesidades de las personas que confían en nuestra institución.
Nuestra Política de Calidad establece los principios y compromisos que orientan nuestras actividades, con el propósito de promover una atención segura, oportuna, humanizada y acorde con los requisitos legales, éticos y profesionales aplicables a la prestación de servicios de salud en la República de Panamá.
Entendemos la calidad como un proceso permanente que requiere compromiso institucional, personal competente, comunicación efectiva, evaluación de resultados y mejora continua de nuestros servicios.
2. OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
Establecer los lineamientos generales que orientan la prestación de los servicios de SAMDSA, promoviendo una cultura organizacional centrada en el paciente, la seguridad, la eficiencia y la mejora continua.
Esta política busca fortalecer la confianza de nuestros pacientes, familiares, cuidadores, colaboradores y demás partes interesadas, mediante prácticas responsables y una gestión enfocada en la calidad de la atención.
3. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE CALIDAD
Nuestra gestión de calidad se fundamenta en los siguientes principios:
3.1. Atención centrada en el paciente
Reconocemos las necesidades, preferencias, condiciones y derechos de cada paciente, procurando brindar una atención respetuosa, individualizada y adecuada a sus circunstancias.
3.2. Seguridad del paciente
Promovemos prácticas orientadas a prevenir riesgos evitables, identificar oportunidades de mejora y fortalecer la seguridad durante la coordinación y prestación de nuestros servicios.
3.3. Profesionalismo y competencia
Procuramos que las actividades asistenciales sean realizadas por profesionales y personal competente, conforme a sus funciones, idoneidad, responsabilidades y requisitos aplicables.
3.4. Atención humanizada
Fomentamos un trato digno, empático y respetuoso hacia los pacientes y sus familiares, preservando su privacidad, autonomía y dignidad.
3.5. Oportunidad y eficiencia
Trabajamos para gestionar las solicitudes de atención de manera organizada y eficiente, considerando la disponibilidad de recursos, la ubicación del paciente y las necesidades del servicio solicitado.
3.6. Confidencialidad y protección de la información
Promovemos el manejo responsable y confidencial de la información personal y médica, de acuerdo con la legislación aplicable y los procedimientos institucionales.
3.7. Comunicación efectiva
Procuramos ofrecer información clara, veraz y comprensible sobre nuestros servicios, sus condiciones y los procedimientos necesarios para su coordinación.
3.8. Mejora continua
Impulsamos la revisión de nuestros procesos, la identificación de oportunidades de mejora y la adopción de medidas orientadas a fortalecer la calidad de los servicios.
4. COMPROMISOS INSTITUCIONALES
Para desarrollar esta política, SAMDSA asume los siguientes compromisos:
- Cumplir los requisitos legales, regulatorios, éticos y profesionales aplicables a sus actividades.
- Promover la seguridad y el bienestar de los pacientes durante la prestación de los servicios.
- Fomentar la capacitación, actualización y competencia del personal, de acuerdo con sus responsabilidades.
- Mantener procedimientos adecuados para la recepción, coordinación y seguimiento de solicitudes de atención.
- Promover el respeto de los derechos de los pacientes y la confidencialidad de su información.
- Atender las consultas, observaciones, quejas y sugerencias mediante los canales institucionales disponibles.
- Evaluar el desempeño de los procesos e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del paciente.
- Promover el uso responsable de los recursos humanos, materiales y tecnológicos.
- Fortalecer una cultura institucional de responsabilidad, colaboración, transparencia y calidad.
5. SATISFACCIÓN DEL PACIENTE Y SU FAMILIA
La percepción y satisfacción de nuestros pacientes y sus familiares constituyen elementos importantes para evaluar la calidad de los servicios.
Por ello, SAMDSA procurará mantener canales de comunicación que permitan recibir comentarios, consultas, quejas y sugerencias relacionados con la atención brindada.
La información recibida podrá utilizarse para identificar necesidades, revisar procesos y establecer acciones correctivas o preventivas, según corresponda.
Nuestro propósito es promover relaciones basadas en la confianza, el respeto y la atención responsable de las necesidades de cada paciente.
6. GESTIÓN DE RIESGOS Y SEGURIDAD
SAMDSA reconoce la importancia de identificar y gestionar los riesgos que puedan afectar la seguridad del paciente, la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los procedimientos institucionales.
En función de sus actividades, la institución procurará implementar medidas de prevención, seguimiento y mejora, así como promover la comunicación oportuna de situaciones que requieran atención.
La gestión de riesgos se desarrollará de acuerdo con las responsabilidades institucionales, los recursos disponibles y los requisitos legales y profesionales aplicables.
7. EVALUACIÓN Y MEJORA CONTINUA
La institución promoverá la evaluación periódica de sus procesos y servicios mediante mecanismos apropiados a su operación.
Cuando corresponda, podrán considerarse aspectos como:
- Satisfacción y comentarios de los pacientes.
- Gestión de solicitudes y tiempos de coordinación.
- Cumplimiento de procedimientos institucionales.
- Incidentes, quejas y oportunidades de mejora.
- Capacitación y desarrollo del personal.
- Cumplimiento de requisitos legales y administrativos aplicables.
Los resultados de estas evaluaciones podrán utilizarse para definir acciones de mejora, revisar procedimientos y fortalecer la gestión de calidad de SAMDSA.
8. RESPONSABILIDAD DEL PERSONAL Y COLABORADORES
La calidad es una responsabilidad compartida por todas las personas que participan en las actividades de SAMDSA, de acuerdo con sus funciones y responsabilidades.
Se promoverá que el personal y los colaboradores actúen con ética, respeto, profesionalismo y compromiso con la seguridad del paciente, contribuyendo al cumplimiento de los procedimientos institucionales y a la identificación de oportunidades de mejora.
9. REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
La presente Política de Calidad será revisada cuando resulte necesario para mantener su pertinencia frente a cambios en los servicios, los procesos institucionales, las necesidades de los pacientes o los requisitos legales aplicables.
SAMDSA promoverá su difusión entre el personal y las partes interesadas pertinentes, de acuerdo con los mecanismos de comunicación institucional establecidos.
10. DECLARACIÓN INSTITUCIONAL
En SAMDSA reafirmamos nuestro compromiso con una atención médica domiciliaria responsable, segura, humanizada y centrada en las necesidades de nuestros pacientes.
Trabajamos para fortalecer la confianza, promover la satisfacción de quienes utilizan nuestros servicios y mejorar continuamente nuestros procesos, procurando que cada interacción refleje nuestros valores de respeto, profesionalismo, responsabilidad y calidad.
SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA DOMICILIARIA (SAMDSA)
Comprometidos con la calidad, la seguridad y el bienestar de nuestros pacientes.
Contacto institucional
- Correo electrónico: saludadomicilio@samdsa.com
- Teléfono: +507 390-0664
- Dirección: Centro Especializado y Pediátrico San Fernando, piso 8, oficina 11.
- Sitio web: https://www.samdsa.com
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